Voor douaneteams levert elke aangifte waardevolle operationele gegevens op. Maar wanneer die informatie verspreid is over spreadsheets, rapporten en handmatige analyses, kan het lastig zijn om trends te herkennen, de prestaties te monitoren of snel op problemen te reageren.

Operationele dashboards CDMS brengt deze informatie samen in één interactief overzicht, waardoor douaneteams direct inzicht krijgen in de kwaliteit van de aangiften, de verwerkingsprestaties en de activiteiten van klanten – en dat alles zonder het CDMS-platform te hoeven verlaten.

Bekijk de KPI’s die er het meest toe doen

Of je nu de leiding hebt over een volledige douaneafdeling, een team aanstuurt of zelf aangiften afhandelt: directe toegang tot de juiste informatie maakt het verschil.

Op rollen gebaseerde dashboards bieden in één oogopslag inzicht in de belangrijkste operationele KPI’s, waaronder:

• Prestatie ‘First Time Right’
• Verdeling naar status van aangiften
• Resultaten van de verwerking
• Foutpercentages en trends
• Aantal klantverklaringen
• Operationele werklast

Doordat iedereen met dezelfde gegevens werkt, krijgen teams een consistent beeld van de prestaties binnen de hele organisatie.

Problemen eerder opsporen

Operationele problemen doen zich zelden zonder waarschuwing voor. Kleine stijgingen in foutpercentages, verwerkingsvertragingen of wijzigingen in de status van aangiften duiden vaak op grotere problemen die zich aan het ontwikkelen zijn. Operationele dashboards brengen deze trends vrijwel in realtime in beeld, waardoor teams afwijkingen sneller kunnen opsporen en problemen kunnen onderzoeken voordat deze van invloed zijn op het serviceniveau of de productiviteit. In plaats van te wachten op rapporten aan het einde van de dag, kunnen gebruikers direct reageren op problemen zodra deze zich voordoen.

Een nieuw niveau van operationele intelligentie

Snel doorklikken naar de details. Algemene statistieken zijn alleen waardevol als ze tot actie leiden. Met operationele dashboards kunnen gebruikers direct van samenvattende KPI's doorklikken naar de onderliggende gegevens die de prestaties bepalen. Of het nu gaat om het onderzoeken van terugkerende fouten, het controleren van verwerkingsresultaten of het analyseren van klantactiviteit: teams kunnen snel de onderliggende oorzaken identificeren zonder in meerdere systemen of rapporten te hoeven zoeken. Dit verkort de onderzoekstijd en maakt snellere operationele besluitvorming mogelijk.

De kwaliteit van de aangiften verbeteren

Het verbeteren van de kwaliteit van aangiften is een continu proces. Door de ‘First Time Right’-prestaties te volgen in combinatie met terugkerende foutcategorieën, krijg je waardevolle inzichten in waar verbeteringen mogelijk zijn.

Door trends in de loop van de tijd in kaart te brengen, kunnen douaneteams het aantal herbewerkingen verminderen, de consistentie verbeteren en continue operationele verbetering ondersteunen.

Geïntegreerd in CDMS

In tegenstelling tot op zichzelf staande rapportagetools zijn operationele dashboards volledig geïntegreerd in de CDMS-omgeving.

Het is niet nodig om van applicatie te wisselen, afzonderlijke business intelligence-platforms te onderhouden of operationele gegevens te exporteren. Gebruikers hebben direct toegang tot realtime operationele inzichten binnen de workflows die ze dagelijks al gebruiken.

Dit vermindert de opleidingsbehoeften, stimuleert de acceptatie en maakt operationele rapportage tot een vast onderdeel van het dagelijkse douanebeheer.

Betere operationele prestaties realiseren

Operationele dashboards helpen douaneteams om operationele gegevens om te zetten in zinvolle inzichten door het volgende te bieden:

• Een uniform overzicht van de douaneprestaties
• KPI’s in één oogopslag zichtbaar voor het bedrijf, de teams en individuele gebruikers
• Bijna realtime monitoring van de kwaliteit van aangiften en de verwerkingsprestaties
• Snellere analyse van operationele problemen door middel van gedetailleerde rapportage
• Beter inzicht in klantactiviteiten en werkbelastingen
• Minder afhankelijkheid van handmatige rapportage en spreadsheets
• Voortdurend inzicht ter ondersteuning van operationele verbeteringen

Naarmate douaneactiviteiten steeds complexer worden, wordt toegang tot actuele, bruikbare informatie steeds belangrijker. Operationele dashboards bieden het management van douaneactiviteiten het inzicht dat nodig is om snellere beslissingen te nemen, de kwaliteit van aangiften te verbeteren en betere operationele resultaten te behalen – en dat alles vanuit CDMS.